Come si fa a mantenere i vostri clienti? Questa è una delle domande più essenziali è necessario rispondere se sei un imprenditore cercando di far crescere la vostra piccola impresa e creare opportunità per aumentare i profitti. Mantenendo i clienti esistenti e l'acquisto di tornare da voi ancora e ancora, si ha la certezza di profitti che può darti sfruttare nel vostro settore.
Perché la gente sceglie di rimanere con la stessa società per i loro bisogni e desideri? Spesso i consumatori fanno i loro acquisti con la stessa società, perché capita di trovare i loro servizi soddisfacenti. I clienti di ottenere un elevato standard di servizio al cliente più di quanto le aziende più grandi in grado di fornire. Così, questi clienti sono felici di sborsare i loro soldi guadagnati duri su una società che dà loro più soddisfazione.Mantenere i vostri clienti felici quindi è un fattore cruciale che avete bisogno di capire. Hai bisogno di sapere come mantenere i clienti felici in modo che si può costruire un rapporto duraturo con loro, che li renderà ancora da voi e ancora.
Come si fa felici i tuoi clienti? È possibile mantenere i clienti esistenti se si può avere le seguenti qualità nel servizio al cliente.
Il tocco personale - Spesso, i gesti personali come saluto il vostro cliente per nome, o preparare il loro ordine abituale perché vengono in vostre porte al tempo esatto di tutti i giorni, e anche rivolgendo le lettere commerciali in tasca cartelle con il soprannome del vostro cliente - questi sono piccoli modi personali per dimostrare ai vostri clienti che li conosci e che hai il valore del business che forniscono la vostra azienda.
Che cancelleria speciale inserito nella cartella stampa di qualità tasca quando si invia la tua brochure e cataloghi possono farli sentire speciale e apprezzati. Si solidifica la loro convinzione che essi hanno un rapporto costante con voi che avrebbero sempre ottenere quello che stai cercando nel tuo tipo di servizio al cliente. Questo sarebbe quindi rendere più facile per loro andare a voi ogni volta che hanno un bisogno per il beneficio che si può fornire.
La fiducia e affidabilità - E 'troppo facile promettere la luna e le stelle, soprattutto quando si è troppo ansiosi di ottenere un accordo sigillato e consegnato. L'unica cosa che si dovrebbe stare attenti a non è se si può dare ciò che avete promesso, in primo luogo. Cattive notizie si spostano così in fretta che l'ultima cosa che vuoi è per il tuo cliente insoddisfatto per chiacchierare circa il tuo essere inaffidabili quando si tratta di garanzie che fornisci quando hanno fatto un ordine da voi. Quindi, essere sicuri di offrire ciò che avete promesso e fare le domande nel vostro materiale di marketing true per creare fiducia tra i clienti già acquisiti.
Risposta veloce- Che si tratti di una buona recensione o un feedback male, accertarsi sempre che a rispondere subito alla domanda di un cliente o di denuncia. Il trucco è quello di affrontare una denuncia il più rapidamente possibile (entro 24 ore almeno) e più soddisfacente è possibile. I consumatori sono noti per essere in silenzio quando non sono soddisfatti con il servizio hanno ottenuto. Che cosa hanno intenzione di fare, invece è di andare mai al tuo negozio quando ritengono che non erano in grado di ascoltare e rispondere alle loro preoccupazioni. E peggio ancora, si direbbe ogni persona che conoscere la brutta esperienza che hanno ottenuto da tua attività.
dipendenti Responsive - I vostri collaboratori sono i vostri rappresentanti per questo che il modo in cui agire e reagire rifletterebbe su di voi e la vostra attività. Allena i tuoi dipendenti su come gestire quelle situazioni particolarmente difficili e garantire che ognuno dei tuoi collaboratori capisce il tipo di servizio al cliente che si vorrebbe fornire ai propri clienti. Quando tutti i membri dell'organizzazione è a conoscenza e praticando un ottimo servizio clienti, i clienti saranno sicuramente preavviso e che sarebbe tornato a voi perché sono stati molto soddisfatti con voi.
Siate grati - Invia i tuoi clienti biglietti di ringraziamento e materiali di marketing in tasca cartelle di qualità insieme a gadget e omaggi in grado di farli sentire speciali. Tutti possono apprezzare un dono, non importa quanto piccolo sia. E 'il pensiero che si ricordava di essere riconoscente con il business che i clienti ha portato alla vostra società che conta. E sicuramente, sarà ricordata dai vostri clienti.
